Le commerce en ligne et les micropaiements

Pour qu’un e-consommateur puisse fidéliser sa clientèle, le service de livraison qu’il propose doit convenir à ce dernier. En effet, il peut l’optimiser de plusieurs manières, certes, mais il lui faut d’abord être à l’écoute de l’e-consommateur afin de pouvoir répondre à ces attentes. Dans l’immédiat, nous allons faire un tour d’horizon de la livraison selon le rapport fait par Star’s Service. Nous pourrons ainsi voir comment elle pourrait être optimisée pour satisfaire les clients.

• Même si le prix reste un facteur important dans le parcours d’achat du client, on note que le service de livraison l’est encore davantage. En effet, si ce service ne convient pas aux e-consommateurs, il est fort probable que ces derniers renoncent à valider leurs commandes. Eh oui, ils s’interrogent sur les spécificités de cette facilité en amont des acquisitions.  
• Pour ce qui est du délai préétabli pour acheminer les produits, il doit absolument être respecté. Au cas contraire, cela aura un effet négatif sur la marque. De même, l’intégration des créneaux horaires de 2 heures conviendra aux e-acheteurs et c’est un atout sur lequel il faudra miser pour le fidéliser. Il faut dire que certains sont même prêts à payer 5 ou 10 euros afin de recevoir leurs commandes le jour même.
• Être livré au travail ou directement chez eux, telle est la préférence des Français lorsqu’ils sont interrogés sur les points de livraison qui les intéressent le plus. D’autres optent pour les consignes automatiques ou encore les points de relais.

On note donc en conclusion que pour répondre aux attentes des cyberconsommateurs, il faut pouvoir être à leur écoute et ainsi tout mettre en œuvre pour les satisfaire. 

La livraison dans l'e-commerce