Le commerce en ligne et les micropaiements

Il y a de nombreuses manières d’optimiser l’expérience client dans le commerce et l’une d’entre elles est le design. Ainsi, ci-dessous, vous pouvez avoir un aperçu du point de vue de Daniel Lellouche, (président de workshop, une agence de design) sur la question.

Ainsi, lorsqu’on parle de design, on doit mêler l’utile à l’agréable. Par exemple, les enseignes qui souhaitent sortir du lot doivent proposer des designs surprenants, qui attisent le désir des clients. Ces derniers doivent avoir envie de se rendre dans les points de vente, et c’est ce que permet le design.

Il y a également la notion d’expérience et de services lorsque l’on évoque le design. Par exemple pour cette entreprise, il y a des scénarii qui peuvent être créés permettant de valoriser les produits. Avec ce genre de démarche, c’est beaucoup plus facile d’expliquer aux visiteurs comment et pourquoi les produits ou services de l’enseigne leur seront utiles.

Mettre l’accent sur l’engagement du client lorsqu’il se rend dans les commerces physiques, c’est le 3^e point à considérer pour améliorer son expérience. Effectivement, il est important qu’il soit enthousiaste lors de sa visite. Pour ce faire, les points de vente doivent être développés plus soigneusement. Il faut aussi penser à des designs qui en mettront plein la vue aux visiteurs.

Bref, pour inciter les consommateurs à se rendre en magasin, il est important de rendre ce lieu accueillant. Il faut développer des contenus attrayants. La découverte et l’expérimentation peuvent jouer un grand rôle dans le développement de la relation du client avec la marque et les produits. Du coup, il faut miser dessus pour attirer les visiteurs et leur offrir un parcours d’achat agréable.

Satisfaire les clients est possible dans le retail !