Le commerce en ligne et les micropaiements

Pour un e-marchand, pouvoir proposer une expérience client optimale représente tout un challenge. Il y a plusieurs stratégies marketing à mettre en place, mais la première chose est de savoir ce que veulent les consommateurs. Si l’on arrive à cerner les besoins de ces derniers, ce sera beaucoup plus facile de les satisfaire.

D’ailleurs, on note une chute dans le nombre de visites dans les magasins physiques. Pourquoi ? Simplement parce que les e-consommateurs sont attirés par les facilités dont ils peuvent profiter en ligne. Faisons donc un petit tour d’horizon de leurs attentes afin de voir ce qu’ils souhaitent vraiment trouver chez les marques sur lesquelles ils se rendent :

• D’abord, il faut savoir qu’avant de commander, les e-consommateurs vont se renseigner auprès d’autres e-acheteurs. Finis les achats impulsifs, ils basent leurs choix de valider les achats ou d’y renoncer sur les avis des autres !
• Pour ce qui est de la livraison, ils souhaitent recevoir leurs colis sans avoir à payer pour les frais. De plus, s’il y a un souci et que des retours sont inévitables, ils ne s’attendent pas à ce que cela génère des coûts supplémentaires.
• Naviguer sur les sites marchands en sachant que leurs données personnelles ne seront en aucun cas divulguées, c’est une des préoccupations majeures des cyberacheteurs. Il est donc important de s’assurer que la sécurité accompagne les services proposés par les sites de vente.
• Qui plus est, ils apprécieraient de faire des emplettes sans avoir à perdre leur temps. Pour ce faire, une navigation rapide via les divers terminaux mobile leur plaît.

Voilà quelques-unes des attentes des clients, et les cybercommerçants peuvent déjà mettre en place des services sécurisés qui assurent une bonne gestion des accès et des identités. Le parcours d’achat sera beaucoup plus optimal.

Le parcours d'achat peut être sécurisé