Le commerce en ligne et les micropaiements

Le 1^er février 2018, un baromètre PagesJaunes a été réalisé avec OpinionWay. Il a mis en exergue le fait que pas moins de 51 % des Français sont réactifs aux avis laissés par les commentaires des clients en ligne. Ces derniers s’expriment en général sur l’achat d’un produit ou les services obtenus sur le Net.

Ainsi, en prenant connaissance de ces avis en ligne, la moitié des Français sont influencés, notamment ceux étant âgés de 18 à 24 ans. Ainsi, le sondage mené par OpinionWay auprès de 2 003 habitants de l’Hexagone visait à démontrer leurs attentes concernant les avis en ligne et comment cela leur est utile. 

Alors, pourquoi les consommateurs hexagonaux (77 % pour être précis) se lancent dans l’étude des commentaires sur le Net ? Eh bien, cela les aide à mieux faire leur choix en ce qui concerne un commerce, un professionnel ou encore un produit. Quant aux avis qui sont diffusés, le rapport montre que ceux ciblant les restos, les activités touristiques et les loisirs, entre autres, sont les plus lus par les potentiels consommateurs.   

Toutefois, la question reste posée : comment distinguer les vrais avis des faux ? Eh bien, cette démarche est bien difficile. Certains Français laissent des critiques en ligne pour indiquer leur satisfaction, d’autres y expliquent leur mécontentement. Pour plusieurs autres consommateurs français, c’est une façon de faire connaître leur ressenti, positif ou pas et ainsi de contribuer à ce partage d’opinion.

Pour ce qui est de la réputation d’une société, elle est impactée par les avis client sans nul doute, mais seulement 1/3 de ces firmes en ont conscience. En effet, les 2/3 ne semblent pas avoir connaissance des avis consommateurs les concernant.

Le rapport d’OpinionWay sur les avis client et leurs impacts sur les Français