Le commerce en ligne et les micropaiements

Le commerce en ligne et les micropaiements

Le parcours d’achat peut être optimisé grâce aux nouvelles technologies…

Afin de fournir un parcours d’achat de qualité aux consommateurs, les retailers sont appelés à faire usage de nouveaux outils technologiques. C’est ce que rapporte Manhattan Associates France suite à une étude sur les tendances commerciales en 2018. Voici, entre autres, ce qu’attendent les consommateurs des marchands :

 

  • La flexibilité dans les systèmes de paiement. Les marchands doivent innover en proposant un moyen d’encaissement mobile, car les clients ne souhaitent plus se retrouver dans des files d’attente ;

 

  • Un service efficace. Afin de préparer les commandes plus facilement, les marchands utilisent des systèmes avancés de gestion d’entrepôts depuis quelques années déjà et ça marche. Toutefois, pour 2018, il faudra synchroniser l’évolution du logiciel centralisé afin d’équilibrer le travail robotique et humain ;

 

  • Une expérience client personnalisée ! Cela passe par l’utilisation de nouvelles technologies telles que des solutions de gestion d’entrepôt qui évolueront et comprendront des fonctionnalités propres au machine learning. Les outils novateurs favorisent aussi une meilleure compréhension du comportement client et de ses préférences par rapport aux produits et services. Les marchands peuvent ainsi mieux répondre à leurs attentes ;

 

  • Le fait d’avoir des consommateurs qui utilisent de jour comme de nuit les outils numériques avancés implique que les marques doivent opter pour des innovations. Cela veut dire qu’il est important d’intégrer des applis se rapprochant de celles dont se servent les internautes au quotidien pour leurs besoins personnels. Elles comporteraient des images et la navigation serait précise et simple.

 

En cette année 2018, les marques doivent miser davantage sur une relation client personnalisée, dans laquelle le dialogue sera de qualité, de même que les services après-vente comme le suivi de commande.

 

 

La technologie est l’alliée des retailers pour optimiser les services

 

 



30/03/2018
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