Le chatbot et son importance dans la relation client
Nombreuses sont les entreprises qui ont désormais recours au chatbot. La raison de l’adoption de cet outil est d’optimiser la relation client. Ainsi, les consommateurs peuvent entrer en contact avec le commerce dès qu’ils le souhaitent via une conversation directe.
De nos jours, avec la nouvelle technologie qui s’intègre de plus en plus dans le monde du commerce, on note que les vendeurs ou conseillers n’ont plus à se plier en quatre pour faire plaisir aux clients. Grâce aux robots conversationnels, cette tâche leur est épargnée.
D’après l’institut Gartner, il se pourrait que les méthodes de contact évoluent d’ici 2020 et que les conversations (du moins 85 % d’entre elles) soient robotisées.
Il faut dire que ces robots ne sont parmi nous que depuis une décennie plus ou moins et déjà une mission de la plus grande importance leur est confiée : établir des échanges fluides avec les consommateurs. Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples où l’intelligence artificielle joue un grand rôle :
- Dans le domaine des réservations de trains, la SNCF (Société nationale des chemins de fer français), on note la présence du bot Léa qui répond aux questions pratiques qui lui parviennent via une messagerie instantanée ;
- L’application Facebook Messenger est utilisée par la Lufthansa pour communiquer avec les visiteurs et les diriger vers des tarifs intéressants. Dans ce processus, la compagnie aérienne fait appel au robot Mildred ;
- Il est également possible pour certaines firmes d’utiliser les applis créées par Actions on Google afin de communiquer avec l’assistant vocal de Google.
Pour l’heure, la France regroupe des personnes qui sont plus ou moins en faveur de l’utilisation des bots par les entreprises. Il faut dire que pour 46 % d’entre eux, en l’occurrence, même si les robots conversationnels apportent des réponses pertinentes, ils ne seront pas pris au sérieux sur les réseaux sociaux.
Les bots et leurs utilisations dans les entreprises…