La livraison fait partie intégrante d’un service client optimal
Les deux critères qui influencent principalement le choix des consommateurs lors d’un achat en ligne sont le prix et la livraison. Selon une étude effectuée par parcelLab en novembre 2020, 67 % des personnes interrogées ont confirmé cette information. Il est donc primordial pour les commerçants d’offrir un service de qualité en ce qui concerne cette dernière.
Cette recherche a démontré que la moitié d’entre eux ont déjà eu des problèmes de livraison. Parmi, 29 % affirment que le temps d’attente pour recevoir le produit est le plus important. D’ailleurs, plusieurs commerçants ne communiquent pas de date exacte pour la livraison, ce qui constitue une faiblesse.
Qui dit achat en ligne dit aussi retours de produits en cas de souci. Pour proposer une expérience client optimale, les commerçants doivent également profiter de ce service pour assurer la fidélité de ses clients en saisissant cette opportunité. Un peu plus de 50 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles effectuent des retours, mais rarement. Deux options sont généralement disponibles ; le point relais et le Click & Collect.
Puisque les ventes en ligne ont considérablement augmenté depuis le début de la pandémie, 30 % des jeunes se disent satisfaits de leur expérience. Comme vous pouvez le constater, l’e-commerce est en plein essor et continuera à évoluer dans le futur.
Les commerçants doivent optimiser le service de livraison
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