Expériences d’achat : comment fidéliser les clients??
Les consommateurs souhaitent que leurs expériences d’achat soient personnalisées, simples et agréables. Si l’utilisation des technologies innovantes, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée ainsi que l’utilisation de leurs données personnelles peut aider les marques dans ce sens, cela pourrait probablement les satisfaire.
Attirer et fidéliser les consommateurs, ce n’est pas une mince affaire, mais selon Adobe et Goldsmiths, c’est faisable. Il faut toutefois mettre en œuvre des stratégies qui sauront vous démarquer de la concurrence et offrir des expériences surprenantes, engageantes, séduisantes et agréables aux clients. Si le parcours d’achat est personnalisé et répond à leurs préférences ou besoins, cela pourra les fidéliser.
D’ailleurs, comment faire pour connaître les attentes des acheteurs ? Eh bien, il est possible d’accéder à leurs données et d’en tirer des infos pertinentes qui aideront les marchands à les satisfaire. Il est aussi important de faire en sorte d’être présent partout et d’être dispo pour aider les consommateurs, peu importe la plateforme ou le support utilisé. L’intelligence artificielle peut être une bonne alliée dans ce genre de cas, notamment pour optimiser l’expérience client en termes de rapidité et d’efficacité.
Quant à David Burnand, Enterprise Marketing Director, chez Adobe EMEA, il pense qu’avec l’ère numérique, les données permettent de satisfaire la clientèle. Il faut donc pouvoir les analyser, notamment avec l’aide de l’intelligence artificielle et cela favorisera une meilleure compréhension du comportement des clients.
En outre, elles donneront la possibilité aux marques de comprendre les soucis auxquels les consommateurs ont à faire face et de les résoudre rapidement. D’ailleurs, 58 % des Français sur 5000 Européens sondés pensent qu’une expérience homogène hors ligne et en ligne pourrait les fidéliser. En effet, ils ne sont pas moins de 56 % à souhaiter que l’expérience client soit améliorée grâce à l’innovation dans le commerce.
L’optimisation de l’expérience client est possible !