E-commerce : comment le service de livraison est perçu par les e-consommateurs…
Les services offerts dans l’e-commerce sont nombreux et parmi ceux qui touchent de près les e-acheteurs français, on retrouve la livraison. C’est, en effet, une facilité, notamment lorsque le client reçoit son colis dans les 24 ou 48 heures, mais il y a aussi quelques petits inconvénients qui pourraient faire tache dans le tableau. Par exemple, un paquet livré en retard, un colis égaré et le non-respect des conditions pourraient engendrer des insatisfactions. Toutefois, certaines firmes à l’instar de Relais Colis ou Colissimo n’ont pas ce genre de critiques négatives. En moyenne, les cyberconsommateurs sont satisfaits de leurs services de livraison. Pour conclure, assurer un système optimal peut requérir l’utilisation de vélos coursiers ou encore des livraisons en consignes. Une méthode d’aujourd’hui implantée dans le commerce électronique de demain. Au mieux, cela satisfera la clientèle exigeante !
La livraison dans l'e-commerce