Consommateur satisfait : c’est un élément sur lequel il faut miser
La satisfaction du consommateur est une condition sine qua non pour l’inciter à commander et surtout à le fidéliser. En effet, même s’il est important d’améliorer la qualité de votre produit, il faut mettre l’accent particulièrement sur une expérience client personnalisée qui répondra à ses attentes. Ce sera un levier qui propulsera votre e-commerce vers les sommets et vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.
Vous pouvez utiliser des applis par exemple, pour donner la possibilité aux acheteurs de suivre leurs commandes en temps réel. Pensez également à disposer un coin d’échange sur votre plateforme, ce qui permettra aux visiteurs de voir les expériences d’autres consommateurs. Le parcours d’achat doit faire l’objet d’une redéfinition afin de pouvoir l’optimiser.
Misez sur l'expérience client pour attirer et fidéliser les consommateurs