Commerce : l’impact des avancées technologiques dans ce secteur…
La firme Publicis Media a effectué une analyse sur les tendances du retail et des avancées technologiques que l’on peut y trouver. Il en ressort, entre autres, que les nombreuses nouveautés qui débarquent dans le secteur du commerce régulièrement incitent les consommateurs à avoir des attentes de plus en plus élevées.
En effet, 79 % des acheteurs français souhaiteraient que les marques considèrent leurs besoins et 64 % d’entre eux apprécieraient que les enseignes dépassent leurs attentes. Il faut dire que peu d’entre elles s’investissent dans ce genre de démarches. Toutefois, il y en a comme Ikea par exemple, qui essayent de créer des lieux de vie qui leur permettent de mieux comprendre le comportement des consommateurs. Cela leur est utile afin de proposer des produits qui s’adaptent le mieux à leur quotidien.
Rendre le parcours client agréable passe aussi par l’utilisation de l’intelligence artificielle. En effet, ces assistants robotisés assistent les marques dans l’interaction avec les clients.
Un autre élément qui peut favoriser une expérience client optimale est la livraison. Effectivement, c’est un critère sur lequel les consommateurs peuvent s’appuyer pour déterminer si le service proposé par l’e-commerce est efficace. Certains pourront utiliser la livraison à la demande et d’autres iront simplement récupérer leurs colis dans des casiers.
Il y a également d’autres moyens pour personnaliser l’expérience client et ainsi fidéliser la clientèle comme le fait de simplifier la méthode de paiement ou encore de rendre le lieu d’achat agréable en y intégrant des technologies comme le charriot connecté ou le push promotionnel.
Le retail et les services personnalisés