Commerce en ligne : c’est possible d’y optimiser l’expérience client
Il est incontestable qu’un commerce en ligne qui n’offre pas une expérience satisfaisante est voué à voir ses chiffres de vente chuter l’année suivante à un taux moyen de 65 %. Aussi, même si la concurrence est rude dans le monde de l’e-commerce, il est important d’optimiser le parcours d’achat et pour ce faire, il y a des conseils que les e-marchands peuvent mettre en pratique. Par exemple, ils doivent connaître parfaitement les besoins de leurs clients et tout mettre en œuvre afin de les satisfaire.
L’amélioration de l’expérience est ce sur quoi les e-commerces doivent miser, mais pourquoi ? N’est-elle pas optimale ? Eh bien, non, justement. Il arrive que le chatbot ne soit pas efficace, que le temps d’attente soit interminable ou encore que le parcours multicanal ne soit pas satisfaisant. Bref, vous l’aurez compris, il y a des efforts à faire de ce côté-là, car une négligence pourrait pousser les acheteurs à se tourner vers des marques concurrentes, entre autres conséquences négatives.
Afin de s’assurer que l’expérience client est satisfaisante du début à la fin du processus d’acquisition, les enseignes visent à maîtriser le « Channel-less ». C’est une méthode permettant de propose un parcours omnicanal constant. Comment y parvenir ? D’abord, il est important de cerner le comportement du consommateur et ses habitudes d’achat.
Comme chacun est différent, il faut adapter une stratégie spécifique pour chaque e-acheteur. Ensuite, l’utilisation de plateforme CRM peut être utile afin de favoriser la mise en place d’user stories. L’intelligence artificielle est aussi une option à intégrer dans les stratégies commerciales mises en place pour améliorer le parcours client.
C'est possible pour les e-commerçants d'optimiser l'expérience client