Le commerce en ligne et les micropaiements

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Abandon de panier : comment combattre ce phénomène dans l’e-commerce??

Dans le secteur de l’e-commerce, on note que l’abandon de panier a pris de l’ampleur durant le 2e trimestre de 2016. En effet, selon une analyse de Ve Interactive, ce phénomène avait atteint un taux de 90 % et ce n’est pas vraiment encourageant pour les e-commerçants. Eh oui, cela contribue à une baisse dans le nombre de ventes et donc, immanquablement, dans les chiffres d’affaires. Toutefois, face à cette situation, il ne faut pas paniquer, car il existe des moyens de la contrer. Vous pouvez en avoir un aperçu ci-dessous :

  • Retargeting : cette méthode permet de relancer le client ou simplement lui rappeler qu’il a placé des produits dans son panier. Utilisez l’e-mailing par exemple pour atteindre le client facilement.

 

  • Les clients sont très attentifs aux modes de paiement ou encore aux services de livraison. Il faut donc vous assurer que la confiance règne sur votre site par rapport à ces éléments afin de les inciter à valider leurs commandes. Assurez-vous donc que la sécurité est de mise et que tout se fait dans la transparence. Évitez aussi les frais supplémentaires qui peuvent apparaître après la validation de la transaction.

 

  • Si un visiteur atterrit sur votre site pour la première fois, il ne sera certainement pas emballé par l’idée de suivre une pelletée d’étapes pour créer un compte dans le but d’acquérir un seul produit. L’idéal serait de mettre en place une option : « Guest Checkout ». Cela permettra donc à l’acheteur potentiel de passer une commande en tant qu’invité, sans se compliquer la vie.

Les listes de souhaits (wishlist) sont aussi de bons moyens de satisfaire votre clientèle. Cependant, si toutes ces démarches ne fonctionnent pas et n’optimisent toujours pas le taux de conversion, pensez à mieux détailler vos fiches produits et à mettre en place des audits régulièrement par exemple.     

 

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e-commerce : c'est possible de faire chuter le taux d'abandon de panier



28/06/2017
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