Consommateurs : zoom sur les attentes pour la période des fêtes
Il est incontestable que la période festive, notamment la Noël, est caractérisée par une affluence de consommateurs dans les points de vente ou en ligne, en vue de faire des emplettes en masse. Donc, afin de répondre à leurs attentes, il est important que les marchands mettent en place une stratégie efficace. C’est ce qui ressort d’une étude faite par Trustpilot en se basant sur les avis de plus d’un million de consommateurs.
Qu’est-ce qui joue donc en faveur des commerçants ? Eh bien, les avis analysés (favorables ou pas) indiquent presque tous des mots récurrents, à savoir, service client et livraison. Ainsi, parmi les facteurs qui sont passés à la loupe régulièrement par les acheteurs, on note que ces deux éléments sont en tête de liste et peuvent faire la différence dans le taux de vente, surtout durant les fêtes. Il serait donc judicieux pour les marchands de les optimiser afin de répondre aux critères de qualité des consommateurs.
Le coût des produits joue aussi un grand rôle dans les décisions d’achat, car nombreux sont les e-acheteurs qui se réfèrent aux sites de comparaison de prix avant de valider ou de renoncer à une commande. Il ne faut pas non plus sous-estimer le pouvoir des avis consommateurs, car durant la période festive, les clients ont tendance à faire pas mal de recherches sur les sites qui en proposent avant de se lancer dans les achats. Il faudrait donc que les marchands puissent bien gérer leur réputation qui passe, entre autres, par les commentaires laissés par les acheteurs.
La période des fêtes : analyse des comportements des clients…